Scotiabank

18 de Octubre de 2012

Con el objetivo de mejorar el servicio de atención a los usuarios de tarjetas de crédito, el Banco Comercial -propiedad del grupo canadiense Scotiabank- instrumentó el servicio de call center de autorizaciones de Visa, Master Card y America Express con eXpand Contact Center.

A través del sistema de reportes y utilizando las herramientas de monitoreo en tiempo real que provee el sistema, los supervisores podrán catalogar las transacciones para cada tipo de tarjeta y conocer en tiempo real la situación de las llamadas así como la calidad de atención que brindan a sus usuarios.

La flexibilidad de eXpand les permitirá desarrollar su Contact Center con agentes locales o remotos de forma sencilla, rápida y segura.

A propósito del Banco Comercial (http://www.nbc.com.uy/nbc/ ): Banco Comercial es una empresa financiera privada propiedad del grupo canadiense Scotiabank desde fines de junio de 2011, que cuenta con sucursales en todas las capitales departamentales de Uruguay, así como una extensa red en Montevideo.

Cooperación entre empresas

13 de Octubre de 2012

Para ser más eficientes las empresas están celebrando acuerdos de cooperación mutua con el fin de lograr sinergias operativas que se trasladen a los resultados del negocio.

Los servicios de call center donde dos o más empresas ponen a disposición sus recursos humanos para dar servicio a sus usuarios son los casos donde eXpand puede ser la diferencia entre un “fuerte dolor de cabeza” y un “verdadero servicio diferencial a sus clientes”.

El Sinergizador funciona como un centinela que evalúa en tiempo real la disponibilidad de los agentes en cada una de las empresas y puede decidir a cual de éstas presentar la llamada que está esperando por ser atendida.

Para ilustrar el funcionamiento pongamos el caso de las empresas A, B y C que deciden colaborar para extender sus servicios de atención al usuario. Cuando un cliente llama a A, el Sinergizador decidirá a cual organización  (B o C) enviará la llamada en caso que en ese momento no hubiera agentes disponibles en A.

La inteligencia del Sinergizador puede ser modificada a demanda por el Cliente, lo que permite instrumentar mecanismos de cooperación muy sofisticados que se ajustan a los requerimientos cambiantes del negocio.

El potencial del Sinergizador se ve incrementado aún más cuando se combina con la Agenda de eventos; de esta forma usted podrá programar los comportamientos específicos de su eXpand mientras se beneficia del convenio de cooperación con las otras empresas.

Marketing Tech mejora servicios

14 de Septiembre de 2012

Con el objetivo de mejorar el servicio a sus clientes, Marketing Tech (http://www.marketingtech.com.uy ) adoptó la solución de Contact Center en sustitución de su sistema Nortel.

A través de  formularios personalizados para cada campaña y la asignación de registros a operadores en forma inteligente, la empresa apunta a agilizar y optimizar su actividad.

Los supervisores podrán controlar toda la actividad  desde cualquier parte utilizando las herramientas de monitoreo en tiempo real y el sistema de reportes online que ofrece la novel  solución.

BSI Servicios S.A. también confía en eXpand

20 de Agosto de 2012

La representación en Uruguay de la empresa financiera suiza sustituyó su central telefónica NEC por eXpand.

La empresa implementará las funcionalidades de eXpand para centrales telefónicas, incluyendo la utilización de PIN para realizar llamadas, grabar llamadas, aparcar llamadas, realizar conferencias telefónicas, salas de conferencias, camping y redirección incondicional entre otras tantas prestaciones.

El nuevo sistema incorpora también un servicio de fax para recibir documentos sin la necesidad de usar máquinas de fax convencionales. Estos documentos pueden ser impresos o convertidos a PDF para su distribución automática por correo electrónico.

Sin duda se trata de un paso importante para BSI Servicios SA y también para eXpand que de esta forma continúa incorporando empresas internacionales a su cartera de clientes

eXpand en Silicon Valley

11 de Julio de 2012

Siguiendo con su plan de internacionalización, eXpand se unió a las más de 50 empresas socias de CUTI que en el mes de junio participaron del viaje a Silicon Valley. El objetivo de la misión, que contó con la participación de autoridades del gobierno y del Ministro de Industria Roberto Kreimerman, fue fortalecer el intercambio comercial con la industria TI de los Estados Unidos y también promover a Uruguay como país tecnológico ejemplo a nivel latinoamericano.

El director de eXpand, Ing. Jorge Pereyra, participó de actividades con empresas norteamericanas en reuniones de negocios, presentaciones de la industria, visitas a empresas referentes del mercado, fondos de inversión y universidades, entre otros. En consecuencia se lograron importantes contactos que se continuarán desarrollando en los próximos meses con el objetivo de seguir sumando prestaciones de vanguardia a eXpand.